Política de privacidad

Política de protección de la información personal

La Empresa reconoce que cumplir las leyes, las directrices del Gobierno y demás normas relativas a la protección de la información personal, y gestionar y usar adecuadamente toda la información personal que tratamos en nuestra actividad (incluida la información de clientes y de nuestro personal), es una responsabilidad social importante. Por ello, establecemos esta Política de privacidad de la siguiente manera.

1. Obtención y uso de la información personal

Cuando obtenemos información personal, indicamos su finalidad de uso y la usamos adecuadamente dentro de esa finalidad. Salvo en los casos permitidos por la ley, no usaremos la información personal más allá de esa finalidad sin el consentimiento previo de la persona interesada. Para evitarlo, adoptamos las medidas necesarias y adecuadas, como establecer controles internos.

2. Cesión a terceros

No cedemos a terceros la información personal que hemos obtenido, salvo en los siguientes casos:

cuando la persona interesada lo haya consentido;
cuando lo exija la ley;
cuando sea necesario para proteger la vida, la integridad física o los bienes de una persona y resulte difícil obtener su consentimiento;
cuando sea especialmente necesario para mejorar la salud pública o promover el desarrollo saludable de la infancia y resulte difícil obtener el consentimiento de la persona interesada; o
cuando sea necesario colaborar con un organismo de la administración nacional o local, o con quien actúe por encargo de este, en el ejercicio de funciones previstas por la ley.

3. Medidas de seguridad

Para evitar la filtración, pérdida o deterioro de la información personal y mantenerla segura, adoptamos las siguientes medidas organizativas, de personal, físicas y técnicas.

Medidas organizativas
Hemos designado a una persona responsable de la protección de la información personal, hemos establecido procesos y auditorías basados en normas internas, y un sistema claro de comunicación para cuando se detecten infracciones o indicios de riesgo.
Medidas de personal
Formamos periódicamente a todo el personal sobre el tratamiento adecuado de la información personal para aumentar su concienciación.
Medidas físicas
Gestionamos con cuidado los documentos y equipos que contienen información personal, por ejemplo guardándolos bajo llave y tomando precauciones al sacarlos, para evitar accesos no autorizados, robos y pérdidas.
Medidas técnicas
Las comunicaciones entre usuarios, como el contenido de los mensajes, están protegidas con cifrado de extremo a extremo (E2EE), y ningún tercero, incluida la Empresa, puede descifrarlas ni verlas. En nuestros sistemas de información controlamos el acceso, limitamos las personas que tratan información personal y el alcance de lo que tratan, y adoptamos medidas para evitar accesos no autorizados.

La información personal se guarda bajo estricto control en un entorno de servidores seguro con acceso externo restringido.

4. Quejas y consultas

Respondemos con sinceridad y rapidez a las opiniones, consultas y quejas sobre el tratamiento de la información personal. Revisamos el contenido, investigamos los hechos y lo resolvemos adecuadamente.

5. Mejora continua

Teniendo en cuenta los cambios en las expectativas sociales y en la tecnología relacionados con la protección de la información personal, revisamos y mejoramos de forma continua esta Política y nuestros sistemas internos.

Fecha de aprobación: 20 de abril de 2025 (revisada el 2 de julio de 2026)

Uso de la información personal

COUPPLY, Inc. trata adecuadamente la información personal que obtiene de sus clientes en su aplicación para parejas dentro de las siguientes finalidades.

1. Finalidades de uso

La información que obtenemos es tu correo electrónico, apodo, foto de perfil, fecha de nacimiento, género, información de ubicación y cualquier otra información de perfil que decidas introducir (la «Información de Usuario»). La usamos para las siguientes finalidades:

crear y gestionar cuentas de usuario;
ofrecer, mantener y mejorar las funciones de la app;
facilitar la comunicación entre usuarios;
conocer y analizar cómo se usa el Servicio;
enviar información y notificaciones, y ofrecer soporte;
mejorar la calidad del Servicio y desarrollar nuevas funciones;
actuar según lo exijan los Términos del servicio o la ley;
ofrecer funciones basadas en la ubicación (incluidos el registro y el uso compartido de la ubicación y el registro automático; la información de ubicación se cifra con E2EE);
mostrar a otros usuarios la información que los usuarios deciden hacer pública, como el perfil público y la información de check-in; y
ofrecer funciones basadas en IA, como el consejero y la ayuda para conversar (incluido el envío a servicios de procesamiento de IA de datos descifrados en tu dispositivo).

2. Cesión a terceros

No cedemos a terceros la información personal que hemos obtenido salvo con tu consentimiento o cuando lo exija la ley. No obstante, esto no se aplica en los siguientes casos:

cuando encargamos el tratamiento de información personal a proveedores en la medida necesaria para operar la app (por ejemplo, proveedores de servidores en la nube, de herramientas de análisis y de servicios de procesamiento de IA);
cuando la ley exija su divulgación; o
cuando el negocio se traspase por fusión u otros motivos.

Supervisamos a nuestros proveedores para que la información personal se mantenga segura.

Los textos, imágenes, videos, la información de ubicación y demás datos están cifrados con E2EE, y es técnicamente imposible que la Empresa los descifre. Aunque haya un requerimiento legal, no podemos descifrar ni entregar los datos originales. No obstante, podemos entregar metadatos (como la fecha y hora de las comunicaciones y la información de remitentes y destinatarios) en respuesta a un requerimiento legal.

Según tus propias acciones y ajustes, la siguiente información puede mostrarse a otros usuarios del Servicio. Esta información no está cubierta por el E2EE y se guarda por separado como datos públicos:

perfil público (nombre público de la pareja, avatar, zona habitual, tiempo en COUPPLY, etc.);
información de check-in (lugares visitados, número de check-ins, comentarios «recomendados», etc.); y
publicaciones en los lugares compartidos con todos.

Puedes configurar y cambiar tú mismo qué se hace público. Si no quieres hacerlo público, puedes hacerlo privado en los ajustes de cada función.

3. Cookies e información relacionada con personas

En nuestro sitio web y en la app podemos usar cookies, identificadores publicitarios y tecnologías similares para analizar el uso, mejorar el Servicio y optimizar la publicidad. Esta recopilación nunca accede al contenido de los mensajes ni a otros datos protegidos con E2EE, y se limita a metadatos como la forma de usar la app y la frecuencia de uso de las funciones. También podemos vincular información relacionada con personas facilitada por terceros con la información que tenemos, tras adoptar las medidas que exige la ley.

4. Uso de información anonimizada

Podemos transformar la información personal que obtenemos (excluido el contenido de los mensajes cifrados con E2EE) en información anonimizada o estadística que no permita identificar a una persona concreta, y usarla para mejorar el Servicio y para análisis de marketing. La información anonimizada se crea y analiza a partir de metadatos como la forma de usar la app y la frecuencia de uso de las funciones, y no incluye el contenido de los mensajes cifrados ni de otros datos. Podemos encargar este trabajo a terceros cuando sea necesario.

5. Acceso, rectificación y supresión

Si tú o tu representante legítimo solicitan el acceso, la rectificación, la ampliación, la supresión, la limitación del uso o el cese de la cesión a terceros de la información personal que tenemos, responderemos adecuadamente de acuerdo con la ley. No obstante, es posible que no podamos atender la solicitud en los siguientes casos:

cuando pueda perjudicar la vida, la integridad física, los bienes u otros derechos o intereses de la persona interesada o de un tercero;
cuando pueda obstaculizar gravemente nuestra actividad; o
cuando pueda infringir la ley.

Si te das de baja (eliminas tu cuenta), tus datos se conservan durante 30 días desde la fecha de baja, y durante ese tiempo se pueden recuperar. Pasados 30 días, todos los datos se eliminan definitivamente. La baja afecta a los dos miembros de la pareja, y la cuenta de tu pareja se elimina al mismo tiempo.

6. Notas sobre el cifrado de extremo a extremo (E2EE)

El Servicio usa cifrado de extremo a extremo (E2EE) para los mensajes, el contenido compartido y la ubicación compartida entre usuarios. Ten en cuenta que esto implica lo siguiente:

Solo el remitente y el destinatario pueden acceder al contenido de los mensajes cifrados. Ningún tercero, incluida la Empresa, puede descifrarlo ni verlo.
Aunque nuestros servidores sufran un ataque, el contenido de los datos cifrados sigue protegido.
Las claves de cifrado se gestionan solo en tus dispositivos y no se guardan en nuestros servidores.
No obstante, si usas la función de copia de seguridad para casos como la pérdida del dispositivo, eres responsable de guardar de forma segura tu clave de cifrado (código PIN).
Debido al E2EE, no podemos supervisar el contenido de los mensajes entre usuarios ni detectar automáticamente contenido inapropiado. Atendemos las denuncias de infracciones a partir de lo que comunique el otro miembro de la pareja.
Cuando usas funciones basadas en IA, como el consejero, los datos descifrados en tu dispositivo se envían a servicios de procesamiento de IA para generar las respuestas. Estos datos no se usan para entrenar modelos de IA, lo que garantizan nuestros contratos con los proveedores de IA. Tampoco guardamos ni registramos los datos enviados de forma que podamos verlos. Las respuestas de la IA se vuelven a cifrar antes de guardarse.
La información que los usuarios deciden «hacer pública para otras parejas», como los check-ins, el perfil público y las publicaciones en los lugares compartidos, no está cubierta por el E2EE. Se guarda y se muestra como datos públicos aparte.

Contacto

COUPPLY, Inc.

Correo electrónico: contact@coupply.co.jp